《千与千寻》里曾经说过：“用善意去理解别人，会让世界变得更单纯美好。”只有深入了解患者的经历与内心所想，我们才能知道他们的行为之由。因此了解和关心患者的身心健康，是做好护理工作的必由之路。

70岁的王爷爷因结肠癌入院，术后左侧腹壁处有一肠造瘘口，脾气暴躁，不愿配合治疗。那天晨护后我像往常一样推着治疗车，有序开展贴敷工作。突然8床王爷爷的病房里传来一阵嘈杂声，我赶忙停下手头的工作赶过去，刚进门就看到散落一地的饭菜，原来是王爷爷的儿子来给他送饭，王爷爷觉得太清淡了不愿意吃，争执下就将饭盒摔下床，撒了一地。王爷爷板着脸指着门口让儿子走，他儿子还想再说点什么，看着王爷爷脾气马上就要上来了，我连忙拉着他儿子的衣服让他带着孩子去过道待会儿。我关上门，走到王爷爷的床边，帮他掖了掖被子轻声地说，“王爷爷，先别生气，您刚做完手术后不久，要清淡饮食，您先忍耐一下，过两天恢复了，就可以正常吃饭了。”

王爷爷扭过头不愿与我交谈，但抖动的肩头在诉说着王爷爷的悲伤，于是我走过去拍了拍王爷爷的肩膀并递上纸巾问道：“王爷爷，您是不是哪里不舒服？”

他接过纸巾：“其实我刚刚不是因为吃的生气，是因为我现在肚子上有个袋子，整天臭烘烘的，我担心以后的生活可怎么过啊。”说着眼泪止不住往下流。

看着王爷爷伤心的样子，一时不知怎么安慰他好。我突然想到科室建立的微信群，对爷爷说：“王爷爷，您先别伤心，这个啊，是我们科室自己建立的微信群，里面也有做过造瘘口手术的患者，他们跟您差不多，都是肚子上挂着袋子。您看这个李爷爷，跟您的病情差不多，他现在活得可自在了，经常出去旅游呢。我把您拉到群里，您可以听听他们的故事。而且里边还有您的主管医生和责任护士，后续有什么不懂的，或者需要帮助的，可以在里边发消息，我们看到会及时回复您的。”

王爷爷听着我的话，止住了眼泪，半信半疑点了点头，但转眼又闷闷不乐起来：“以后我怎么跟家人相处啊，坐在一起吃饭的时候，别人怎么吃得下去。”

“刚刚那是您的小孙子吧，真可爱。”我继续说道：“您孙子小时候有没有吃饭的时候闹肚子啊？”

“有啊，那个臭小子专挑吃饭的时候拉，每次都是我帮他擦的屁股。”

“那您有没有嫌弃过您的孙子啊？”

“那是我的宝贝孙子，我怎么会嫌弃呢？”

“对呀，那是您的家人，您家离医院挺远的，您儿子为了让您吃口热乎饭，紧赶慢赶跑过来给您送饭，您的儿子这么孝顺，小孙子也肯定孝顺，他们肯定不会嫌弃你的。”

话音刚落，王爷爷的儿子抱着小孙子开门走了过来：“爷爷，我跟爸爸都听到了，我们不会嫌弃你的，你是最好的爷爷。”王爷爷听完，红着眼眶，拉着小孙子的手，开心地笑了。

王爷爷的儿子看着我说：“谢谢你，我都不知道我爸这么在乎这个袋子，我也不嫌弃我家老爷子，等下麻烦你教教我怎么帮老爷子换造瘘袋，以后我来帮他换。”

我看着眼前的一幕，开心地笑了，我将王爷爷的儿子拉到一旁，详细讲解了造瘘口护理的注意事项，并嘱咐他要多理解王爷爷的心情，多给予他陪伴和关注，这样有助于他更快恢复，王爷爷的儿子郑重点了点头。

后来几天王爷爷积极配合治疗，每次见到我都开心地打招呼，很快就出院了。出院前，王爷爷塞了我一个红苹果，说道：“谢谢你，小雷，你跟我说完那些话后，我茅塞顿开，无论什么时候，我们都可以幸福的生活，你那么善良，以后的生活肯定跟这个红苹果一样红火幸福！”

望着王爷爷远去的背影，我的心里暖洋洋的。在我们的工作中，我们一言一行都会影响着患者，我们应该用热情、耐心、责任心去感染、教育、帮助病人，只有理解患者，才能够收获到温暖！